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Píldora formativa: síntesis de «¡Hablemos claro!. El mayor problema de la comunicación es hacerse la ilusión de que esta se produce»

Al hilo de la iniciativa de la AERTeM de ofrecer unas «píldoras formativas» que resulten atractivas para socios y no socios, el pasado día 28 de enero tuvo lugar nuestra última convocatoria virtual en una distendida y entretenida sesión impartida por la Dra. Nora Inés Castiglia.

Para los que pudisteis asistir, este artículo os servirá de resumen recordatorio. Para los que no tuvisteis la oportunidad, os permitirá haceros una idea aproximada del contenido de la charla, y esperamos que con ello os entre el gusanillo de participar como asistentes— o mucho mejor, como ponentes— en nuestra próxima píldora.

Nora nos contó que, tras formarse en medicina y estadística, la transformación de su enfoque profesional desde la redacción médica y la asesoría científica hacia el copywriting sanitario la propició «la mirada del paciente»: un colectivo esencial cuando hablamos de salud, que no tiene aún sus necesidades de comunicación cubiertas.

Si bien no se trata de un nuevo tipo de escritura, pues sus inicios se remontan a comienzos del siglo pasado, en el último año el copywriting ha experimentado un auge muy importante por la creciente necesidad de los usuarios de la web de atraer la atención hacia sus textos. Aplicado al entorno sanitario, no se identifica con el copywriting de agencia de comunicación, el cual requiere una alta inversión de creatividad para dejar un recuerdo de marca en el consumidor. Se asocia más bien con el copywriting de venta directa que, en su lugar, requiere un alto esfuerzo de investigación y recopilación de datos. Se enfocaría en conseguir de los lectores una «conversión», es decir, que las palabras del texto les induzcan a realizar una acción: una compra, una suscripción, un comentario, un clic.

Aplicado a la web, el copywriting sanitario va más allá de incrementar el número de citas de un profesional sanitario pues, como potente herramienta para mejorar la comunicación con los pacientes, permite explicar cómo realizar un procedimiento, indicar un tratamiento, advertir de señales de alarma o como estrategia para cambiar hábitos en el paciente. Todo ello se traduce en una mejor atención por parte del profesional y en un ahorro de su preciado tiempo.

Nora nos habló de las técnicas y habilidades que debe dominar un copywriter sanitario: trabajar la escucha activa en entrevistas a pacientes; realizar encuestas que revelen las necesidades y preferencias de los pacientes; captar registros de la voz del paciente para comunicarse en un lenguaje que le resulte familiar y asequible; dominar la búsqueda de información; hacer un correcto análisis crítico de la literatura, y establecer la calidad o el nivel de evidencia de la información recabada. Todo ello es necesario para transmitir rigor y credibilidad, y para combatir la desinformación y evitar conductas no deseadas en el paciente.

Así, el copywriter sanitario es un profesional multidisciplinar, pues debe dominar distintos registros de lenguaje (técnico y del paciente), identificar los «gatillos mentales» que enganchen al paciente y los desencadenantes que hagan que se sienta identificado, manejar el lenguaje SEO para optimizar el posicionamiento de la web, manejar las herramientas digitales y adecuar todo al formato óptimo para presentar la información (imágenes, vídeos, infografías…) de la forma más sencilla y entendible posible.

Para concluir la sesión, Nora nos habló de cómo aplicar técnicas como la fórmula AIDA o el storytelling a un protocolo de actuación o a un consentimiento informado para empoderar a los pacientes. Nos enseñó también técnicas para cambiar hábitos, hablando más de los beneficios que de las características de un producto, o resaltando los beneficios que reporta cambiar un hábito no deseado. Finalmente, mencionó la importancia de transmitir una información veraz para que el paciente tome las mejores decisiones y no en base a criterios erróneos.

Como veis, fue un seminario de lo más interesante e instructivo. ¿Os animáis a aportar vuestro granito de arena con una píldora formativa? Si os apetece, enviad un mensaje a secretaria@redactoresmedicos.es y ¡nos ponemos en marcha!

Píldora formativa: síntesis de «Cómo utilizar Excel como herramienta para la redacción médica»

En AERTeM no dejamos de aprovechar este impasse del confinamiento debido a la pandemia para actualizarnos y seguir movilizando los recursos de la Asociación. Por el momento, se han impartido dos píldoras formativas y creemos que están siendo todo un éxito. Así lo han reflejado los asistentes en la evaluación que realizaron a posteriori:

 


En nuestra última formación, Rosa Rojo expuso los distintos usos que se le pueden dar al Excel en el ámbito de la redacción médica. Entre ellos, destacó los siguientes:

  • Organización de la bibliografía para evaluar el estado de conocimiento de un tema y/o preparar un artículo científico
  • Cuaderno de recogida de datos (CRD)
  • Realización de estadísticas y creación de tablas y/o gráficas
  • Limpieza de datos para realizar el posterior análisis en un software estadístico especializado
  • Contabilidad
  • Seguimiento de proyectos y de la carga horaria

Específicamente y con más detalle, explicó los pasos a seguir para gestionar la bibliografía y la información contenida en los artículos que son necesarios para redactar un manuscrito:

  • Importación de las referencias bibliográficas a partir de una búsqueda en PubMed, seleccionando el formato de archivo adecuado
  • Organización, limpieza e incorporación de los datos de interés en diferentes columnas
  • Generación de tablas dinámicas y uso de la función “filtros”, lo que nos permite restringir los datos para una determinada búsqueda

A pesar de la necesidad práctica de la temática y de la dificultad que conlleva explicar el funcionamiento de un programa informático en la distancia, Rosa se las arregló perfectamente para transmitir los contenidos con absoluta claridad.

En base a esta positiva experiencia, os animamos al resto de asociados a que concentréis una parte de vuestros conocimientos en una pequeña píldora, para que podamos todos sobrellevar mejor este confinamiento y paliar los efectos secundarios, inevitables en esta difícil etapa que nos ha tocado vivir. Si os animáis a hacerlo, enviadnos un mensaje a: secretaria@redactoresmedicos.es.