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Píldora formativa: síntesis de «¡Hablemos claro!. El mayor problema de la comunicación es hacerse la ilusión de que esta se produce»

Al hilo de la iniciativa de la AERTeM de ofrecer unas «píldoras formativas» que resulten atractivas para socios y no socios, el pasado día 28 de enero tuvo lugar nuestra última convocatoria virtual en una distendida y entretenida sesión impartida por la Dra. Nora Inés Castiglia.

Para los que pudisteis asistir, este artículo os servirá de resumen recordatorio. Para los que no tuvisteis la oportunidad, os permitirá haceros una idea aproximada del contenido de la charla, y esperamos que con ello os entre el gusanillo de participar como asistentes— o mucho mejor, como ponentes— en nuestra próxima píldora.

Nora nos contó que, tras formarse en medicina y estadística, la transformación de su enfoque profesional desde la redacción médica y la asesoría científica hacia el copywriting sanitario la propició «la mirada del paciente»: un colectivo esencial cuando hablamos de salud, que no tiene aún sus necesidades de comunicación cubiertas.

Si bien no se trata de un nuevo tipo de escritura, pues sus inicios se remontan a comienzos del siglo pasado, en el último año el copywriting ha experimentado un auge muy importante por la creciente necesidad de los usuarios de la web de atraer la atención hacia sus textos. Aplicado al entorno sanitario, no se identifica con el copywriting de agencia de comunicación, el cual requiere una alta inversión de creatividad para dejar un recuerdo de marca en el consumidor. Se asocia más bien con el copywriting de venta directa que, en su lugar, requiere un alto esfuerzo de investigación y recopilación de datos. Se enfocaría en conseguir de los lectores una «conversión», es decir, que las palabras del texto les induzcan a realizar una acción: una compra, una suscripción, un comentario, un clic.

Aplicado a la web, el copywriting sanitario va más allá de incrementar el número de citas de un profesional sanitario pues, como potente herramienta para mejorar la comunicación con los pacientes, permite explicar cómo realizar un procedimiento, indicar un tratamiento, advertir de señales de alarma o como estrategia para cambiar hábitos en el paciente. Todo ello se traduce en una mejor atención por parte del profesional y en un ahorro de su preciado tiempo.

Nora nos habló de las técnicas y habilidades que debe dominar un copywriter sanitario: trabajar la escucha activa en entrevistas a pacientes; realizar encuestas que revelen las necesidades y preferencias de los pacientes; captar registros de la voz del paciente para comunicarse en un lenguaje que le resulte familiar y asequible; dominar la búsqueda de información; hacer un correcto análisis crítico de la literatura, y establecer la calidad o el nivel de evidencia de la información recabada. Todo ello es necesario para transmitir rigor y credibilidad, y para combatir la desinformación y evitar conductas no deseadas en el paciente.

Así, el copywriter sanitario es un profesional multidisciplinar, pues debe dominar distintos registros de lenguaje (técnico y del paciente), identificar los «gatillos mentales» que enganchen al paciente y los desencadenantes que hagan que se sienta identificado, manejar el lenguaje SEO para optimizar el posicionamiento de la web, manejar las herramientas digitales y adecuar todo al formato óptimo para presentar la información (imágenes, vídeos, infografías…) de la forma más sencilla y entendible posible.

Para concluir la sesión, Nora nos habló de cómo aplicar técnicas como la fórmula AIDA o el storytelling a un protocolo de actuación o a un consentimiento informado para empoderar a los pacientes. Nos enseñó también técnicas para cambiar hábitos, hablando más de los beneficios que de las características de un producto, o resaltando los beneficios que reporta cambiar un hábito no deseado. Finalmente, mencionó la importancia de transmitir una información veraz para que el paciente tome las mejores decisiones y no en base a criterios erróneos.

Como veis, fue un seminario de lo más interesante e instructivo. ¿Os animáis a aportar vuestro granito de arena con una píldora formativa? Si os apetece, enviad un mensaje a secretaria@redactoresmedicos.es y ¡nos ponemos en marcha!

Seminarios web «MedComms Networking»: comunicación de información médica y/o clínica

MedComms Networking es una iniciativa que surge en el Reino Unido pero que ya opera a nivel global, y que agrupa una amplia comunidad de profesionales trabajando en los ámbitos de la industria farmacéutica y de la comunicación de información médica y clínica (Medical Communications o MedComms). Su objetivo es promover el diálogo y crear redes profesionales de contacto entre los miembros participantes. Las áreas en las que se enfocan son la educación médica especializada y las actividades de publicación y de comunicación de información médica.

En este marco y como parte de su actividad, esta entidad ofrece de forma periódica seminarios web de una hora de duración, y en esta semana dará comienzo una nueva serie de 10 #MedComms webinars, cuyo calendario detallamos a continuación:

Los detalles concretos de los seminarios se irán actualizando en este enlace. Asimismo, se podrá acceder a posteriori a las grabaciones de los mismos en los canales MedComms YouTube o NetworkPharma.tv, los cuales compilan una serie de nada menos que 200 vídeos organizados por temas. Merece la pena que os deis un paseo por estos canales, pues contienen información realmente útil.

Esperamos que sea de vuestro interés.

¡Cuidaos mucho!